今年早些时候，我在《社交媒体和Web 2.0》专栏中，对Web 2.0技术的过度热情和企业不能花大量时间对Web 2.0战略进行分析研究，以推动其业务发展等情况进行了分析。
最近，我的一名同事在麦肯锡报告中撰写《建立Web 2.0企业》报告回应我此前的研究。总体上讲，这份报告有见地，指出了企业在建立Web 2.0战略方面存在的共性问题。
我个人认为，企业与个人相比，面临更多的问题。企业没有把整体的网络战略与业务、客户和前景等连接在一起。建立一个成功的企业Web 2.0战略，需要花一些时间定义什么是成功，如何才能用Web 2.0技术改变企业与客户、前景和合作者之间的联系。
麦肯锡报告根据第二个年度分析数据，对Web 2.0技术诸如维客、博客、社交网络和聚合技术等进行了分析。研究指出，在这些社交媒体和交互工具中企业应用了哪些，处于什么目的，为了鼓励应用他们都做了什么，他们对使用这些工具的满意度又如何？
你与我可能有相同的感觉，这些问题围绕工具展开，而不是真正的战略。你可以分析企业采用这些技术与客户良性互动的五个例子和企业采用这些技术浪费金钱的五种方法进行对比。麦肯锡报告还包括以下有趣的内容：
——越来越多的企业采用Web 2.0技术。去年，企业研究称，他们平均使用两款Web 2.0工具。今年，这一数字增加到了2.5.现在，这项技术应用已有较长时间了，因此数字增长也不足为怪。令人吃惊的以下的几点。
——蜜月已过。企业称，他们在赢利方面出现了问题，我还增加了ROI的一些投资。咨询企业发现，只有21%的企业对使用Web 2.0工具感到满意，有22%表示不太满意。据麦肯锡报告称，一些不太满意的企业已放弃使用Web 2.0技术。两种情况并不意外，因为我们发现企业一窝蜂地使用Web 2.0技术，而没有考虑这项技术是否会起作用，应如何使用Web 2.0等问题。
——确认障碍。麦肯锡报告分析了Web 2.0战略面临的障碍，也对使用Web 2.0技术满意度较高情况和较低情况进行了对比。对Web 2.0战略所取得的成绩不太满意的，主要存在三个方面的问题：一是企业领导团队不支持Web 2.0技术的应用；二是企业文化不支持Web 2.0技术的应用；三是企业不理解应用Web 2.0技术和科技所带来的潜在回报。
我认为，头两个问题主要是高管和领导者不愿意向非战略性或是计划不周的项目进行投资。设想一下，采用Web 2.0技术去解决不太重要或是根本不存在的问题。第三种问题主要是对Web 2.0技术的成果理解不足。不幸的是，在绝大多数情况下，企业没有对实际的影响进行分析，他们不理解如何实现量化。
——采用Web 2.0工具。企业采用Web 2.0技术，但满意度不高的主要原因是，当企业IT部门发现并测试新的技术后，他们就会把这些技术应用到企业部门，然后回过头寻找解决问题的办法， 这种情况在美国企业中极为普遍。在有些时候，这可能会成功。但要长期成功，企业就必须诊断问题，提出解决方案，然后埋IT研究，对技术进行评估。
在结束时，要确保你不只是对最流行的、最新的技术进行了评估。 相反，要花一些时间确定战略，分析预期这些新技术对企业用户行为、态度、感觉、品牌忠诚度等方面的影响。要从战略的角度多思考。要思考影响，而不是找到新技术的应用方法。
我还听到了人们对于Web 3.0的评论。维基百科称，Web 3.0关注于信息的理解，旨在提供更多的有生产效能、直观的用户体验。当财富500强对网站目标进行定义，与客户交谈，并采用新技术不断对网站进行明智投资时，我希望是第一个对Web 3.528进行定义的人。
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